Help Desk I Livello

Panoramica di Presentazione:

Focalizzato nella progettazione, sviluppo e gestione di soluzioni innovative per ottimizzare i processi aziendali, il nostro Cliente segue tutte le fasi di sviluppo e gestione delle soluzioni per l'architettura dell'IT Management, mettendo a disposizione dei committenti (pubblici e privati): - Servizi sistemistici - Servizi di assistenza - Servizi di gestione operativa e supporto - Consulenza e project management.

Job Title e finalità di Ruolo:

Tecnico Help Desk (I livello)

Principali Valori Aziendali:
Forti competenze maturate nella gestione dei sistemi ed approccio altamente professionale, affidabilità, esperienza e codice etico.

Organigramma:

Riporto al team leader, in sinergia con i colleghi d'ufficio.

Principali Responsabilità:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, relativamente alle postazioni di lavoro;

• Comprendere e circoscrivere il problema;

• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti;

• Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità;

• Assicurarsi con l'utente dell'effettiva risoluzione del problema;

• Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo;

• Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione;

• Suggerire miglioramenti nelle procedure

Evoluzioni di Carriera:

Reale opportunità di crescita professionale e di sviluppo tecnico.         

Competenze Tecniche (Hard Skills):

• Diploma di perito informatico oppure laurea in Informatica, Ingegneria Elettronica, Ingegneria Informatica oppure Corsi di Specializzazione specifici oppure esperienza equipollente;

• Almeno 2 anni di esperienza come Help Desk di I livello;

• Competenze hardware e software;

• Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto;

• Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a diverse tipologie di utenti;

• Capacità di troubleshooting;

• Capacità di attenersi scrupolosamente alle istruzioni interne

Abilità Personali (Soft Skills):

• Capacità di ascolto e orientamento al cliente;

• Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi;

• Capacità analitiche e di problem solving;

• Capacità di mantenere la calma;

• Ottime capacità di lavoro in team;

• Flessibilità

Condizioni di contratto:

• Sede di lavoro: Torino e Provincia

• Orario di lavoro: a tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

• Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato.

• Pacchetto retributivo a budget: l'inquadramento economico, di sicuro interesse, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione.

RAL media di riferimento: 25.000,00 €.

• Benefit: straordinari (come da CCNL), piano sanitario, formazione professionale, welfare aziendale.

Ambiente lavorativo in constante espansione e crescita, giovanile ed attento alle esigenze dei dipendenti.
 

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)