De missie van onze onderneming is om een solide en betrouwbare partner op het vlak van gezondheidszorg te zijn voor onze klanten. Wij zetten al ons professionalisme in om onze klanten een optimale "ervaring" te bieden.
Onze beschikbaarheid en luisterbereidheid illustreren de begeleiding op maat, waarvoor wij ijveren.
De bescherming en het welzijn van onze klanten zijn ons leidraad om hun het soort ondersteuning te bieden dat aan hun verwachtingen beantwoordt. Klantgerichtheid is ons DNA.
Aan de hand van uiteenlopende beheerstaken het team ondersteunen en de team leader assisteren bij de organisatie van het werk.
KEY RESPONSIBILITIES
Verantwoordelijkheid 1: Het polyvalente beheer van dossiers er diensten
Taakstelling: bij elke ingediende aanvraag in verband met het beheer van een dossier of een dienst aan een klant die vraag onderzoeken en, voor zover dat nodig is, de nodige acties ondernemen en zorg dragen voor de met de aanvraag gepaard gaande communicatie:
1.De nodige informatie verzamelen en analyseren en de aanvraag of het dossier onderzoeken
2.Beheersdaden stellen door gebruik te maken van de ter beschikking staande tools en overgaan tot het geheel van handelingen dat nodig is voor de uitvoering van de aanvraag.
3.De databank up-to-date houden
4.Zorgen voor de afhandeling en de opvolging van schadedossiers, opdat de autorisatie voor de betalingen aan de begunstigden kan worden verleend en dat in overeenstemming met de betalingsbevoegdheid die door de directie werd toegekend
5.De nodige communicatie met betrekking op die activiteiten voeren met behulp van de communicatiemiddelen die door de afdeling werden vastgelegd (mondeling, schriftelijk en via de portalen)
Verantwoordelijkheid 2: Het management assisteren
Taakstelling : De Team Leader assisteren bij de organisatie van de activiteiten van het team
Dit betreft ondermeer de assistentie van het beheer, de telefonische bereikbaarheid en de e-mails van het team. Tevens de opvolging van de SLA's en de behandeling van de toegekende goedkeuringen.
In afwezigheid van de Team Leader (ziekte/verlof) de operationele taken overnemen.
Verantwoordelijkheid 3: Het aanspreekpunt voor het team zijn
Taakstelling : Het technisch aanspreekpunt van het team zijn en voor alle andere diensten van de afdeling
1.Ondersteuning op elk vlak dat specifiek is voor de activiteit
2.De bevoorrechte gesprekspartner zijn (SPOC) om de noden in te vullen op het vlak van de globale samenwerking en de prestaties van de afdeling.
3.Feedback geven over tijdens de werking vastgestelde noden om de kwaliteit en de kennis binnen het team te verhogen.
4.Samenwerking met de Goedkeurders/Experts opdat hun inbreng volop een toegevoegde waarde voor het team zou creëren
5.Waken over de kwaliteit van de dienstverlening door zich ervan te vergewissen dat er geen breuk ontstaat in de processen voor de afhandeling van vragen en aanvragen
6.Peterschap van nieuwe medewerkers
#LI-BE
Your ProfileSKILLS AND EXPERIENCE
- Bachelor in het verzekeringswezen of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in het beheer van verzekerden en schadegevallen onder hospitalisatiecontracten
- Kennis van de softwaretoepassingen die de afdeling gebruikt
- Algemene kennis van de aard van het contract dat de onderneming aanbiedt
- Kennis van de procedures en de toepasselijke contracten bij het beheer van de verzekerden en schadedossiers
- Kennis van het vakjargon, de basistechnieken en vereisten binnen het werkgebied
- Gegevens kunnen opzoeken in het beheerssysteem en in de portaalapplicatie
- Kennis van de functies in aanverwante diensten en de middelen om informatie uit te wisselen
- Gebruik van de specifieke tools binnen de onderneming om dossiers te openen en op te volgen, informatie uit te wisselen en voor telefoonverkeer.
- Tweetaling Frans/Nederlands
- Luistervaardig zijn
- Empathie
- Klantgeoriënteerd en dienstbaar zijn
- Vlot zijn in mondelinge en geschreven communicatie
- Analyse van problemen
- Teamgeest tonen
- Initiatief nemen en zich proactief opstellen
- Samenwerking
#LI-BE
About AXAAXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.
Our mission: Empower people to live a better life.
Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.
About the EntityAXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.
AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.
Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.
What We OfferBy joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.
Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.
Join a company that helps the forests! At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with permanent contract).
Indirizzo
