IndirizzoIntesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all’estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l’ambiente.
Scopo e attività
La persona entrerà a far parte della struttura Digital Business Partner Group Service Levels di Intesa Sanpaolo occupandosi principalmente di:
- Governare e indirizzare iniziative a presidio della Qualità dei servizi IT abilitanti alle strategie di Business coordinando i diversi stakeholder di progetto
- Definire modelli di governo dei Livelli di Servizio in coerenza con le esigenze del business. In particolare , declinare metriche di misurazione, valori obiettivo (KPI), processi e strumenti di monitoraggio e di assistenza, modalità di condivisione.
- Contribuire alle progettualità IT evolutive come garanti dell’attuazione delle “practice” di qualità volte a ridurre le anomalie post rilascio, ad ottimizzare i processi operativi implementati e i modelli di assistenza di erogazione del servizio.
- Essere riferimento di team distribuiti sul territorio dedicato alla rilevazione delle problematiche digitali
- Gestire i disservizi a maggior impatto coordinandone prontamente l’identificazione e la risoluzione con le strutture IT, fornendo una comunicazione appropriata agli utenti e partecipando ai meeting dedicati alle problematiche in corso
- Presidiare i disservizi analizzarle al fine di strutturare un piano di remediation tattico e strutturale sia a livello funzionale (processi trasversali) che tecnologico
Esperienza Richiesta
Almeno 5 anni di esperienza, preferibilmente in ambito digitale su progetti di medio/alta complessità in ambito banking e finance
Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste
- Laurea STEM
- Eccellente conoscenza Microsoft Office
- Ottima conoscenza lingua inglese
Entra a far parte di una realtà internazionale e innovativa. Il futuro non si aspetta, si sceglie!
#sharingfuture
PPManExp
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