Customer Success Telco

In Italia come *MioDottore*, parte della multinazionale *Docplanner*, siamo leaderdi mercato ed uno tra i più grandi marketplace dedicati al booking online di visite mediche. Forniamo a professionisti sanitari e a centri medici un software gestionale per ottimizzare il flusso di pazienti, migliorare l’efficienza e la propria presenza online e acquisire nuovi pazienti.
*Descrizione del lavoro*
Come Customer Success Specialist DP Phone, ti occuperai di gestire e supportare al meglio i nostri clienti B2B nell'utilizzo del prodotto TLC DP Phone e nello specifcio dovrai:
* Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
* Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
* Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
* Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
* Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
* Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni
* Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
* Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente
*Qualifiche*
* Attitudine al problem solving
* Eccellenti capacità comunicative
* Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra
* Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
* Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente
* Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata
* Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
* Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
* Elevata capacità nell’apprendere nuovi software e affinità alle nuove tecnologie
* Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
* Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)
*Nice to have:*
* Provenienza e conoscenza del settore Telecomunicazioni
* Conoscenze di base di informatica
*Ulteriori informazioni*
*Ti offriamo:*
* Contratto iniziale a tempo determinato da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria
* Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
* 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
* Smart Working (50%) alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
* Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site
Il mercato sanitario ha bisogno di essere digitalizzato e tu puoi fare la differenza insieme a noi: *non perdere l’occasione di essere un pioniere del mercato delle prenotazioni mediche online!*
Inviaci il tuo CV, il nostro team HR sarà lieto di valutare la tua candidatura
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €50.000,00 all'anno
Domande di preselezione:
* Sei automunito/a?
* Qual è la tua attuale retribuzione annua lorda e inquadramento contrattuale?
* Quanti km dista il tuo domicilio dalla città di Roma?