Indirizzo
Forma di lavoro .Per realtà operante nel settore medicale ricerchiamo un/aCustomer Service Agent appartenente alle Categorie Protette (Art1 L. 68/99) su Roma
ATTIVITA’ PRINCIPALI:
• Inserimento ordini e follow up sulle consegne
• Continua interazione con i reparti della Casa madre per gestione ordini/spedizioni
• Focal point per il distributore per qualsiasi informazione su ordini/prezzi/riparazioni/fatturazione
• Gestione dell’after sales: pratiche di riparazione, sostituzione articoli/manutenzioni/preventivi verso e da casa madre e in house
• Gestione pratiche di reclamo o incidente
Il CS si interfaccia quasi quotidianamente con le altre funzioni aziendali quali:
• Commerciale, per la formulazione di prezzi e offerte
• Ufficio gare per l’eventuale segnalazione di gare
• Pricing per la verifica di prezzi e commercializzazione di alcuni articoli
• Amministrazione per l’emissione di fatture e note di credito
• Marketing, per info e problematiche legate a tipologie specifiche di prodotto
• Regulatory/Compliance, per la segnalazione di incidenti e verifica delle autorizzazioni necessarie alla commercializzazione dei prodotti
• Service/Assistenza tecnica per la verifica degli articoli ricevuti e da inviare in riparazione
DUTIES:
• Assicurare il corretto inserimento degli ordini e seguirne la consegna nei tempi stabiliti
• Emettere le fatture in maniera corretta e nei tempi stabiliti
• Assicurare una corretta e veloce gestione delle riparazioni e sostituzione degli articoli con emissione del preventivo e della conseguente fattura nei tempi stabiliti
• Supportare il manager con attività di controllo e reportistica delle attività
SKILLS:
• Padronanza dell’inglese scritto e parlato
• Time management
• Gestione delle relazioni
• Team working
TOOLS:
• SAP
• MICROSOFT OFFICE/TEAMS/STRUMENTI CLOUD.
