Customer Relationship Manager

Seltis Hub D&I ricerca per azienda cliente operante nel settore bancario un/a Customer Relationship Manager appartenente alle categorie protette.
La risorsa inserita supporterà la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca.
Si occuperà inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.
La risorsa sarà inserita in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti (Banking, Trading, Investing). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.
Requisiti
• Laurea in discipline economiche o equivalenti
• Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
• Buona conoscenza lingua inglese e/o tedesca
• Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access)
• Utilizzatore abituale di servizi online
• Ottima capacità di comunicazione orale e scritta
• Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Disponibilità a lavorare su turni
Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.
Sede di lavoro: Milano
Tipo di contratto: CCNL credito, tempo indeterminato
Orario di lavoro organizzato su turni, con pausa pranzo pari ad un’ora:
• Turno 1: dalle ore 8,00 alle ore 16,30;
• Turno 2: dalle ore 8,30 alle ore 17,00;
• Turno 3: dalle ore 9,00 alle ore 17,30;
• Turno 4: dalle ore 9,30 alle ore 18,00;
• Turno 5: dalle ore 10,00 alle ore 18,30;
• Turno 6: dalle ore 10,30 alle ore 19,00;
• Turno 7: dalle ore 11,00 alle ore 19,30;
• Turno 8: dalle ore 11,30 alle ore 20,00;
• Turno 9: dalle ore 12,30 alle ore 21,00;
• Turno 10: dalle ore 13,30 alle ore 22,00;
• Turno 11: dalle ore 14,30 alle ore 23,00;
Modalità di lavoro ibrida: lavoro da remoto 14 giorni al mese da articolare nelle singole settimane. Per i colleghi che effettuano i turni serali (quelli che terminano dopo le 19,30) i 14 giorni vengono elevati a 16 per svolgere l’attività lavorativa interamente da remoto durante suddetti turni.
Informazioni struttura azienda: uffici organizzati in open space
Sede di lavoro: Milano