CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Il nostro cliente è un'azienda leader nel mondo che fornisce prodotti e soluzioni mediche agli operatori sanitari, per aiutarli a ottenere i migliori risultati clinici e, in ottica di potenziamento dell'organico ci ha incaricati di selezionare un/una:

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Descrizione e Caratteristiche della Posizione:

Il candidato verrà inserito nell'Ufficio Customer Service (Composto da 8 persone) e si occuperà della gestione delle attività dall'ordine alla fatturazione, gestione dei clienti post-vendita tramite e-mail e telefonate per garantire una comunicazione professionale e costante, monitoraggio delle consegne, gestione dei reclami relativi a consegna e fatturazione.

Ruolo e Responsabilità:

· Gestione dei clienti affidati, garantendo il follow-up delle richieste e una buona assistenza post-vendita

· Gestione delle attività dall'ordine alla fatturazione per fornire al cliente la migliore Customer Experience

· Gestione autonoma dei processi Order to Invoice per garantirne la relativa conformità e la sostenibilità

· Interazione proattiva con le funzioni di vendita e supporto locali, nonché con altre organizzazioni interne/esterne, al fine di garantire che venga fornito un supporto appropriato per raggiungere la soddisfazione del cliente

· Gestione delle richieste dei clienti: ricezione ed elaborazione ordini e richieste secondo le procedure e le linee guida aziendali.

· Monitoraggio delle consegne ai clienti dalla registrazione dell'ordine fino alla consegna del prodotto.

· Ricezione ed elaborazione dei reclami relativi alla consegna e alla fatturazione

· Gestione delle problematiche logistiche e coordinamento delle forniture

· Coordinare le attività con i referenti Quality Assurance e il reparto logistico nell'organizzazione dei resi con il cliente in caso di problemi di qualità del prodotto.

Riporto gerarchico: Responsabile ufficio Customer Service

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:

· Preferibilmente Laurea triennale e/o esperienza equivalente

· Esperienza nelle interazioni con i clienti (telefono ed e-mail)

· Conoscenza e comprensione dei processi order-to-invoice

· Buona conoscenza della lingua inglese (necessaria per i contatti via e-mail e/o telefonici con i referenti esteri)

· Spiccate doti comunicative, apertura mentale e capacità di lavorare in squadra

· Conoscenze informatiche: Microsoft Office / SAP

· Preferibile conoscenza di sistemi CRM per il Customer Care

Sede di lavoro: Gallarate (VA)

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00 con 30 minuti di pausa pranzo

Tipologia contrattuale: Contratto iniziale a tempo determinato di 12 mesi con possibilità di estensione

Pacchetto retributivo a budget: 2° Livello CCNL Terziario Commercio con RAL compresa tra 30 e 35K.

Benefit: Buoni pasto da 11 euro giornaliero e possibilità di Smart Working per due giorni alla settimana a superamento del periodo di prova
 

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)