Customer Care

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CUSTOMER CARE

Ti occuperai dall'assistenza con le richieste alla gestione di resi e cambi, svolgerai un ruolo cruciale nel garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e ricevano il massimo livello di servizio.

Responsabilità

Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);

Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;

Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;

Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;

Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;

Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;

Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;

Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.

Requisiti tecnici

Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;

Conoscenza della lingua italiana e francese (C1);

Conoscenza della suite MicrosoftOffice, inclusi Word, Excel e Outlook.

Competenze trasversali richieste

Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;

Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;

Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;

Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;

La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.

Si offre: contratto diretto in azienda

Luogo di lavoro: Milano