IndirizzoDescrizione del lavoro:
Cosa fa la struttura Client Value - Complaints
La struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami e degli esposti pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalit? disposte dalle procedure interne.
La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticit? identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell'area in cui ? emersa la criticit?, con l'obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell'interesse della clientela.
Cosa Farai
L'Addetto Reclami si occuper? di eseguire le seguenti attivit?:
- Analisi del reclamo;
- Gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale che lo rappresenta;
- Predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legate o le strutture operative interne coinvolte;
-Proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier;
- Aggiornamento del data base "Reclami";
- Collaborazione con l'Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte formazione / feedback alle aree operative;
-Predisposizione della reportistica necessaria ed utile per l'analisi dell'andamento dei reclami.
Requisiti minimi per partecipare alle selezioni
Formazione: Laurea in giurisprudenza o discipline economiche (con eventuale esperienza in studi legali). Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Addetto Reclami o addetto back office di primarie realt? assicurative o finanziarie.
Competenze tecniche: II candidato ideate ha maturato una pluriennale esperienza nell'ambito di Compagnie di Assicurazione di primaria importanza. Dimostra inoltre di possedere:
* Solide capacit? comunicative ed eccellenti capacit? di comunicazione scritta;
* Capacit? di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso;
* Ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team;
* Buona conoscenza del business assicurativo, con particolari competenze nell'ambito regulatory, gestione dei sinistri e gestione di contratti assicurativi danni e vita;
* Familiarit? con i prodotti assicurativi di protezione, connessi a finanziamenti e con prodotti vita.
Competenze comportamentali: Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un'ottima predisposizione al lavoro in squadra; assertivit? e proattivit?; flessibilit?.
Competenze linguistiche / informatiche: Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook).
Durata e retribuzione
Il contratto previsto ? a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.
(COMPANY NAME) assicura le persone e ci? che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non ? una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.
Unirsi a (COMPANY NAME) significa lavorare per un'azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creativit?, la mobilit? e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell'evoluzione del nostro business.
(COMPANY NAME) ? sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuer? a farlo perch? insieme siamo l'assicurazione per un mondo che cambia.
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunit?)
