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Forma di lavoroAli Spa agenzia per il lavoro filiale di Firenze ricerca per importante azienda cliente ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI E-COMMERCE OPERATIONS.
La risorsa verrà inserita all'interno del team customer service e-commerce e si occuperà di :
Servizio Clienti per Ordini E-Commerce: problemi di trasporto, problemi post-vendita, resi e cambi. Rispondere alle richieste dei clienti dell'e-commerce via e-mail e online.
• Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande complesse ai reparti competenti.
• Sviluppo IT del SERVIZIO CLIENTI a seguire con agenzia/IT per l'assistenza clienti.
• Formazione del SERVIZIO CLIENTI ai team sotto il nostro controllo (es. Stati Uniti, Regno Unito, Giappone).
• Assistenza clienti ai team internazionali sotto il nostro controllo (es. Stati Uniti, Regno Unito, Giappone).
• Controllo dei livelli di assortimento/stock dell'e-commerce in collaborazione con altri reparti nei paesi sotto il nostro controllo (UE, USA, UK, GIAPPONE).
• Caricare e gestire l'inventario dei prodotti. Indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali
. • Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna dei pacchi.
• Mantenere i registri dei clienti e documentare i processi. • Identificare i potenziali problemi dei servizi ai clienti e facilitare le fasi di intervento proattivo.
• Tenere traccia dei nuovi prodotti offerti, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.
• Consigliare miglioramenti o bug del sito Web in base al feedback dei servizi clienti.
• Consigliare miglioramenti del prodotto in base al feedback dei servizi clienti.
Si richiede:
. 2-3 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nelle vendite o in un ruolo simile.
• La conoscenza dell'inglese è obbligatoria e una seconda lingua sarebbe un vantaggio.
• La competenza nel software CRM, come Salesforce, HubSpot o Zoho, sarebbe un vantaggio.
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
Si offre :
contratto ccnl Chiimico Farmaceutico livello D1 , buoni pasto , orario full time 08.30-17.30 .
Contratto finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato .
