Addetto/A Al Back Office (Settore Telecomunicazioni)

Logical Job, agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/a Addetto/aback office.

La risorsa sarà responsabile dell'utilizzo degli applicativi del cliente (Open Fiber), della gestione dei tecnici sul campo, della gestione delle segnalazioni dei clienti e della verifica della produzione dei tecnici per il cluster C&D di Open Fiber. Il candidato ideale dovrà possedere eccellenti capacità organizzative, analitiche e di comunicazione, oltre a una solida conoscenza degli strumenti informatici pertinenti.

Nello specifico si occuperà di:

• Gestire e aggiornare i dati utilizzando i sistemi di gestione della rete (NMS), CRM, GIS e il sistema di ticketing.
• Monitorare la rete e identificare eventuali problemi tramite gli applicativi.
• Analizzare i dati e produrre report periodici per il management.
• Pianificare e assegnare i compiti quotidiani ai tecnici sul campo utilizzando software di pianificazione.
• Monitorare in tempo reale la posizione e lo stato dei tecnici tramite strumenti di tracking GPS.
• Fornire supporto remoto ai tecnici per risolvere problemi tecnici sul campo.
• Ricevere e registrare le segnalazioni dei clienti nel sistema di ticketing.
• Prioritizzare le segnalazioni in base all'urgenza e all'impatto sul servizio.
• Assegnare le segnalazioni ai tecnici o ai team appropriati e seguire l'andamento della loro risoluzione.
• Comunicare con i clienti per fornire aggiornamenti e raccogliere feedback post-risoluzione.
• Monitorare e verificare la produzione dei tecnici tramite l'analisi di Key Performance Indicators (KPIs).
• Produrre report di produzione settimanali e mensili per il cluster C&D.
• Identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni per ottimizzare la produttività.

• Formazione: Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecniche o gestionali.
• Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente nel settore delle telecomunicazioni o della gestione della rete.
• Competenze Tecniche: Conoscenza avanzata degli applicativi di Open Fiber, inclusi NMS, CRM, GIS e sistemi di ticketing.
• Competenze Analitiche: Capacità di analizzare dati complessi e produrre report dettagliati.
• Competenze Organizzative: Eccellenti capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.
• Competenze Comunicative: Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, orientamento al cliente.

• Contratto: a tempo determinato (scopo assuntivo a tempo indeterminato)
• Orario: full time dal lunedì al venerdì

SEDE DI LAVORO: Milano (zona Bovisa)