ADDETTO / A CUSTOMER CARE

Il nostro cliente, un'importante azienda operante nel settore Customer Care, ricerca:

ADDETTO / A CUSTOMER CARE

La risorsa inserita si interfaccerà direttamente con i clienti.

Descrizione e Caratteristiche della Posizione:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono
• Fornire una prima risposta tecnica al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
• Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
• Suggerire miglioramenti nelle procedure

Riporto gerarchico: IT Manager

Relazioni di funzione:

Interne: Reparto IT

Esterne: Clienti

Sede di lavoro: Pescara (PE)

Orario di lavoro: full time (Disponibilità Week End)
 

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Descrizione e Caratteristiche della Posizione:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono
• Fornire una prima risposta tecnica al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
• Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
• Suggerire miglioramenti nelle procedure