Addetti Al Customer Care

Randstad Italia Spa - Divisione InHouse Services ricerca per importante multinazionale operante nel settore delle Telecomunicazioni 20 Addetti al Customer Care/Operatori Inbound.

Le risorse selezionate saranno inserite in un corso di formazione pre missione, in partenza lunedì 12/02/2024, finanziato dal Fondo Forma.Temp dalla durata di 20 giornate formative, dal lunedì al venerdì dalle h 9.00 alle h 17.30 per il quale sarà prevista un'indennità di partecipazione di €3,50/h.

Luogo di lavoro e della formazione: sede dell'azienda sita a Napoli in zona Gianturco.

Responsabilità

• Lavoro in Team per raggiungimento degli obiettivi comuni;
• Interazione con il cliente per fornire informazioni su tariffe in vigore, attivazione e cessazione utenze, ed attività di fatturazione;
• Gestione di procedure di attivazione (gestione appuntamenti con tecnici per attivazioni, cessazioni e modifiche impianti);
• Gestione volture, rettifiche fatture, inserimento letture, attivazioni per le domiciliazioni bancarie;
• Interazione con il cliente per le pratiche in back office (rateizzazioni, revoche domiciliazioni, registrazione pagamenti effettuati);
• Contatto con i clienti per segnalazioni anomalie recapito fattura.

capacità di entrare in empatia con il cliente;

capacità di comunicare in maniera chiara e precisa;

atteggiamento positivo e proattivo.

Requisiti / esperienze maturate: esperienza pregressa, anche breve, nel settore dei contact center e/o dell'assistenza clienti;

Orario di lavoro: part time 20 ore settimanali dal lunedì al sabato con 2 giorni di riposo settimanali, con turni dalle h 8:00 alle h 20:00.

Tipologia di contratto: ?tempo determinato di 3 ?mesi con successive proroghe, part-time di 20 h settimanali con possibilità di estensioni dell'orario lavorativo.

Inquadramento iniziale: 2° livello del CCNL Telecomunicazioni.

Annuncio consigliato per profili junior e giovani.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).